Dépannage et assistance à l’opération

Nous croyons fermement et encourageons nos clients à développer leur expertise et leur capacité à solutionner eux-mêmes les problèmes courants.

Toutefois, il peut arriver que certains problèmes soient plus complexes à résoudre et nécessitent de l’aide extérieure. Nos services de dépannage et d’assistance à l’opération comprennent de l’aide au site en urgence, de l’aide et suivi à distance et des ateliers de processus de solution de problème (PSP).

En urgence au site

Évidemment, nous invitons nos clients à communiquer avec nous bien avant qu’une telle situation ne survienne. Nos services d’analyse microscopique et d’aide à distance sont là pour aider à prévenir ce genre de situation dès que vous détectez des signes de détérioration de votre procédé de traitement.

Toutefois, il peut arriver que le procédé se détériore très rapidement et devienne hors de contrôle avec des risques de dépasser les normes environnementales ou encore amener la compagnie à réduire ou arrêter la production. Cette situation est très complexe et maintes fois notre présence au site a été requise en urgence pour aider l’équipe d’opération à reprendre le contrôle du procédé.

À la réception d’un appel pour une situation urgente, un processus de solution de problème accéléré est mis de l’avant afin de bien définir la problématique, être au fait des risques à court terme pour l’entreprise, établir un plan d’action rapide pour réduire ces risques et préciser les besoins pour notre intervention au site.

Nous disposons de plusieurs équipements de diagnostic que nous amenons au site pour converger le plus rapidement possible vers des solutions.

Lorsque le risque de dépassement de normes est écarté, nous pouvons alors passer en mode  » aide à distance » avec des réunions téléphoniques quotidiennes au besoin pour suivre et revoir le plan d’action.

Aide et suivi à distance

L’assistance à l’opération est une forme de compagnonnage pour votre équipe d’opération. Chaque problème a sa solution et chaque problème résolu entraîne nécessairement un apprentissage.

L’assistance à l’opération se fait principalement à partir de nos bureaux par les moyens de communication habituels comme le téléphone ou le courriel. Il sert principalement à aider votre équipe d’opération à mieux comprendre le comportement du procédé ou encore de trouver ou appliquer une solution à un problème particulier qui ne nécessite pas une intervention rapide. Au besoin, nous pouvons vous aider à la préparation d’un plan d’opération du traitement pendant un arrêt de production.

Processus de solution de problème (PSP)

Nos clients sont souvent confrontés à des problèmes récurrents qui durent depuis plusieurs années et n’aboutissent jamais à des solutions permanentes. Ces problèmes occasionnent des risques à l’opération ou au respect des normes environnementales ou encore représentent des coûts d’opération importants.

Avec l’expertise acquise au fil des ans, nous avons développé un service d’animation de processus de solution de problème (PSP) pour aider nos clients à résoudre ces problèmes de manière systématique. Le processus requiert rigueur et effort de la part de toute l’équipe impliquée dans le PSP.

Le processus débute par un atelier de groupe et vise dans une première étape à bien définir le problème, établir des causes possibles et proposer un plan d’action pour valider les causes principales.

Une fois les causes principales confirmées, des solutions sont avancées et un plan d’action détaillé est élaboré pour résoudre le problème définitivement et évaluer la réussite du PSP.

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