FAQ

Produits et prix

Tous nos produits sont présentés sur notre site Web, et toutes les informations disponibles, telles que des brochures de produits et les manuels de l’utilisateur sont disponibles pour téléchargement.

Dès le début, nous avons décidé d’une approche uniforme au niveau des prix. Nous croyons qu’il est juste pour tout le monde de payer le même prix pour le même produit, et que les gens sachent dès le départ le prix de ce qu’ils achèteront.
Par conséquent, les prix des produits pour tous sont ceux montrés sur notre site web. Les autres frais, comme le transport, les taxes et les frais de douanes varient bien entendu selon la destination.

Nous essayons de maintenir nos prix inchangés au courant d’une année civile. Les prix indiqués sur notre site Web sont indiqués en dollars américains (USD) et seront facturés sur la base de cette monnaie. Les prix affichés sur ce site Web seront toujours ceux en cours et ceux utilisés pour une proposition de prix.

Non, car nous devrions facturer nos clients un taux de location réaliste couvrant des éléments comme la préparation, l’usure, le nettoyage, la remise en stock et des frais d’expédition dans les deux directions. Nous avons constaté que ces facteurs entraînent des coûts de location prohibitifs.

Ce type d’équipement est très spécialisé et de la demande est donc assez limitée. Pour cette raison nous ne pouvons pas justifier les coûts d’obtention et de maintien de certifications comme CE, UL, CSA, ou autres.

Nous informons nos clients potentiels de ce fait avant d’acheter nos produits. À ce jour cela n’a jamais occasionné de problème. Toutefois, si vous, votre client, ou une autre autorité telle que votre gouvernement requérez une telle certification pour l’un de nos produits nous ne serions pas en mesure de vous la fournir.

Paiement et livraison

Nous acceptons le paiement par Paypal, chèque et virement bancaire. Nous n’acceptons pas les cartes de crédit.

Certainement. Nous le faisons tout le temps et il y a rarement des problèmes. Nous fournissons les informations nécessaires et les documents requis pour la livraison à l’international. Nous utilisons des services de courrier comme UPS ou Postes Canada qui pourront gérer les formalités douanières et autres. Si vous le souhaitez, nous pouvons utiliser votre entreprise de services de courrier.

Non, nous vendons tous nos produits directement à nos clients. Nous avons constaté que cela fonctionne très bien, et nous permet d’offrir les prix les plus bas possible et un service plus rapide.

Nous n’avons encore jamais eu de problème. UPS et Postes Canada, les courriers que nous utilisons le plus souvent, peuvent livrer un envoi directement à votre porte avec toutes les formalités de douane prises en charge à un coût raisonnable. D’autres services de courrier offrent le même service.

Nous faisons tous les efforts pour avoir l’ensemble de nos produits en stock, prêt pour une expédition immédiate. Occasionnellement, nous pouvons être temporairement en rupture de stock d’un article particulier, mais même alors, le délai ne devrait normalement pas être plus d’une semaine ou deux à moins d’une commande très importante.

Nous utilisons normalement UPS ou Postes Canada, mais nous pouvons expédier par d’autres courriers si vous préférez. Généralement, les frais d’expédition sont prépayés. Si vous le souhaitez, les frais de livraison peuvent aussi être facturés à votre compte de service messagerie.

Nous sommes situés au Québec, Canada. Le service de livraison par la route est le plus économique pour les expéditions en Amérique du Nord et prendra généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
Le service aérien ou le service par bateau sont les services habituellement disponibles pour les envois hors Amérique du Nord. Nous serons heureux de discuter des diverses options disponibles pour vous, et de fournir des informations telles que les temps de transit et les coûts d’expédition.

Les informations essentielles pour toutes les expéditions comprennent:

Nom de la compagnie
Adresse complète de l’expédition avec le code postal
Nom de la personne ressource
Numéro de téléphone de la personne ressource

Pour les envois à destination des États-Unis, nous devons également avoir le numéro d’identification fiscale fédérale de votre entreprise pour les documents des douanes américaines.

Bien que non essentielle, une adresse e-mail pour la personne ressource est très utile pour que nous puissions fournir rapidement des informations telles que la confirmation de l’expédition et la Date de livraison prévue, et aussi pour résoudre des questions ou des problèmes qui peuvent survenir.

Divers

Non. Comme avec notre politique de prix, nous croyons que tous nos clients potentiels doivent être traités de manière équitable et exactement de la même façon. Nous ne faisons pas d’accords qui donnent des droits exclusifs ou préférentiels à un acheteur particulier. Nos prix et conditions sont les mêmes pour tous.

N’ayez aucune crainte. Nous ne fournirons jamais des informations de nos clients à des tiers sans votre autorisation.

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